Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Version du 8 novembre 2026. Ces conditions s'appliquent aux commandes passées sur la boutique en ligne Aisance par des consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques qui achètent à des fins non professionnelles. Elles sont accessibles à tout moment sur cette page.

1. Le produit

Aisance vend un produit unique : une serviette exfoliante en bande tissée en relief, munie d'une poignée en corde à chaque extrémité. Elle mesure environ 100 cm de long, poignées comprises, et environ 12 cm de large. Ses deux faces ont un toucher différent. Elle existe en trois couleurs : marine, rouge et vert olive ; vous choisissez une couleur pour chaque serviette.

Poignées : 100 % coton.
Entretien : après usage, rincez la serviette, dépliez-la et laissez-la sécher suspendue à l'air. Lavage à la main, à moins de 50 °C.
La serviette ne reçoit aucun traitement antibactérien ni biocide.

Les photographies et films de la boutique illustrent le produit ; certaines sont des images de mise en scène. Les dimensions sont indicatives. La fiche produit précise les caractéristiques essentielles avant votre commande.

2. Les prix

Les prix sont indiqués en euros. Les prix en vigueur sont :

1 serviette : 22,90 € ;
2 serviettes : 32,90 € au total (la deuxième à 10 €) ;
3 serviettes : 49,35 € au total, soit le même prix que 4 : vous pouvez ajouter une 4e serviette sans supplément ;
4 serviettes : 49,35 € au total (la 4e offerte) ;
5 serviettes : 65,80 € au total.

Le prix de lot s'applique automatiquement dans le panier selon le nombre total de serviettes, quelles que soient leurs couleurs, sans code de réduction. Le prix total à payer, frais de livraison compris, est affiché dans le récapitulatif avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation.

Frais de livraison : 1,90 € pour une commande d'une serviette (total de 24,80 €) ; livraison offerte dès 2 serviettes. Le détail figure sur la page Livraison.

3. Le guide numérique offert

Chaque commande donne droit, sans supplément de prix, au guide numérique « Douce partout » au format PDF. Son lien de téléchargement figure dans l'e-mail de confirmation de commande ; le guide n'est pas expédié dans le colis. Ce guide est un cadeau accessoire à la commande : il n'est ni vendu ni facturé séparément et n'a pas de valeur monétaire. En cas de rétractation, aucune somme n'est retenue à son titre et vous n'avez pas à le restituer.

4. La commande

Pour commander, vous choisissez le nombre de serviettes et la couleur de chacune, puis vous accédez au panier et au paiement. Avant de valider, vous pouvez vérifier le détail de votre commande et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs. La commande est validée par le bouton final du paiement, dont le libellé indique que la commande vous oblige à payer.

Nous vous envoyons ensuite un e-mail de confirmation de commande. Il récapitule la commande et contient le lien du guide offert. Le formulaire type de rétractation figure sur la page Retours et rétractation.

Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour commander. Aucune commande n'engage d'abonnement.

5. La livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison se fait en deux temps :

la préparation de votre commande avant expédition ;
le transport : 6 à 10 jours ouvrés, comptés à partir de l'expédition. C'est une estimation du transport seul, pas un délai compté depuis votre commande.

À défaut de date ou de délai convenu, nous vous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Les conditions complètes, vos droits en cas de retard et la marche à suivre en cas de colis endommagé figurent sur la page Livraison.

6. Le droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos serviettes pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Vous pouvez aussi nous informer de votre décision dès la validation de votre commande, avant même de l'avoir reçue.

Vous pouvez vous rétracter en ligne au moyen de notre fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », avec le formulaire type de rétractation ou par toute autre déclaration écrite claire et dénuée d'ambiguïté.

Nous ne vous demandons pas de nous renvoyer les serviettes, même si vous les avez essayées : aucun frais de retour ni étiquette n'est à prévoir. Pour toute la commande, nous vous remboursons le montant effectivement payé, y compris les frais de la livraison standard initiale (1,90 € pour une commande d'une serviette). Pour une partie de la commande, nous remboursons les serviettes concernées pour le montant réellement payé pour chacune, selon les remises réparties dans la commande et arrondi au centime, sans refacturer la livraison après coup. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision, avec le moyen de paiement initial et sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé : un crédit boutique éventuellement disponible ne remplace pas ce remboursement. Les modalités complètes et le formulaire type figurent sur la page Retours et rétractation.

7. Les garanties légales

Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions rappelées ci-dessous. Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation et ne sont pas limitées à ses 14 jours. La manière de nous présenter une demande figure sur la page Retours et rétractation.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

8. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous depuis la page Contact. Nous vous répondons par e-mail. Merci d'indiquer votre numéro de commande.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la page Confidentialité et cookies.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, films et éléments graphiques de la boutique sont la propriété d'Aisance ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs auteurs. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du code de la consommation).