Politique de remboursement

Retours, rétractation et garanties

Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires. Ce délai court à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez les serviettes. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis. Vous pouvez aussi nous informer de votre décision dès la validation de votre commande, avant même de l'avoir reçue.

Le jour de la réception n'est pas compté. Le délai prend fin à la dernière heure du quatorzième jour ; s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le droit de rétractation s'applique à toutes nos serviettes : elles ne sont pas livrées sous scellé d'hygiène et aucune exception légale n'est invoquée.

Comment vous rétracter

Pour exercer votre droit, vous devez nous informer de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :

• en ligne, au moyen de notre fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », accessible sans compte client. Vous y indiquez vos nom et prénom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir l'accusé de réception et, si votre demande ne porte que sur une partie de la commande, les serviettes concernées, puis vous validez par le bouton « Confirmer la rétractation » ;
• en nous envoyant le formulaire type de rétractation ci-dessous, ou toute autre déclaration écrite claire et dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, depuis la page Contact.

Si vous utilisez la fonctionnalité en ligne, nous vous envoyons dans les meilleurs délais un accusé de réception de votre rétractation par e-mail, qui reprend le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi. Votre rétractation est prise en compte à la date et à l'heure de votre envoi.

Refuser la livraison, ou renvoyer le colis sans nous informer, ne suffit pas à exprimer votre décision de vous rétracter.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention d'Aisance, à transmettre depuis la page Contact :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Aucun renvoi à faire

Nous ne vous demandons pas de nous renvoyer les serviettes, même si vous les avez essayées : votre déclaration de rétractation suffit. Vous n'avez aucun frais de retour à payer et aucune étiquette à prévoir.

Le remboursement

Si vous vous rétractez pour toute la commande, nous vous remboursons le montant que vous avez effectivement payé, y compris les frais de la livraison standard initiale (1,90 € pour une commande d'une serviette ; la livraison est offerte dès 2 serviettes), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.

Si vous vous rétractez pour une partie de la commande, nous vous remboursons, dans le même délai, les serviettes concernées pour le montant réellement payé pour chacune, selon les remises réparties dans votre commande et arrondi au centime. La livraison n'est pas refacturée après coup.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, et il ne vous occasionne aucun frais. Aucun avoir ne vous est imposé : un crédit boutique éventuellement disponible ne remplace pas ce remboursement.

Le guide numérique « Douce partout » est offert : aucune somme n'est retenue à son titre lors du remboursement et vous n'avez pas à le restituer.

Produit défectueux ou non conforme

Vos droits en cas de défaut ou de non-conformité sont distincts du droit de rétractation et ne sont pas limités à ces 14 jours : ils sont détaillés ci-dessous.

Garantie légale de conformité

Si une serviette présente un défaut de conformité, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison. Pendant ce délai, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, et non la date de son apparition. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous, dans un délai de 30 jours suivant votre demande. Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente contre remboursement. Le texte complet de cette garantie figure dans nos conditions générales de vente (articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation).

Garantie légale des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Elle donne droit à une réduction du prix si vous conservez le bien, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Faire une demande au titre d'une garantie

Écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande, le défaut constaté et, si possible, des photographies. Nous vous répondons par e-mail. Les frais liés à la mise en conformité, y compris un éventuel renvoi, ne sont jamais à votre charge.