Politique d’expédition
Livraison
Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas les départements et régions d'outre-mer ni l'étranger.
Frais de livraison
- Commande d'une serviette : 1,90 € (soit 24,80 € au total).
- Commande de 2 serviettes ou plus : livraison offerte.
Les frais de livraison sont affichés dans le panier et dans le récapitulatif de commande, avant la validation. Un seul mode de livraison est proposé : la livraison standard.
Délais
Le délai de livraison se compose de deux étapes successives :
- Préparation de votre commande avant expédition.
- Transport : 6 à 10 jours ouvrés, comptés à partir de l'expédition. C'est une estimation du transport seul : il ne commence qu'une fois la commande préparée et expédiée.
À défaut de date ou de délai convenu, nous vous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L. 216-1 du code de la consommation).
Suivi du colis
Un numéro de suivi vous est transmis dans l'e-mail d'expédition.
Le guide « Douce partout »
Le guide numérique offert n'est pas expédié avec le colis : son lien de téléchargement figure dans l'e-mail de confirmation de commande, envoyé dès la validation de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous depuis la page Contact.
En cas de retard
Si votre commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé, ou au plus tard dans les 30 jours suivant la commande à défaut de délai convenu, vous pouvez nous mettre en demeure, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable (un e-mail par exemple), de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat. Vous pouvez aussi suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu'à la livraison, dans les conditions des articles 1219 et 1220 du code civil.
Vous pouvez résoudre le contrat immédiatement si nous refusons de livrer, s'il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date de livraison était une condition essentielle de la commande que vous nous aviez indiquée avant de commander.
En cas de résolution, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé (articles L. 216-6 et L. 216-7 du code de la consommation).
À la réception
Le risque de perte ou d'endommagement du colis vous est transféré au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession des serviettes (article L. 216-2 du code de la consommation). Avant cette prise de possession, une perte ou une détérioration pendant le transport relève de notre responsabilité.
Si le colis est abîmé ou incomplet, nous vous conseillons de le signaler au transporteur au moment de la remise lorsque c'est possible, puis de nous écrire depuis la page Contact avec des photographies et votre numéro de commande. L'absence de réserves à la réception ne vous prive pas de la garantie légale de conformité (article L. 216-5 du code de la consommation).
Nous contacter
Pour toute question sur votre livraison, écrivez-nous depuis la page Contact. Nous vous répondons par e-mail. Merci d'indiquer votre numéro de commande.