Politique de confidentialité

Confidentialité et cookies

Version du 5 novembre 2026. Cette page vous explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez la boutique Aisance ou passez commande, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.

Responsable du traitement

La boutique Aisance. Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous depuis la page Contact.

Les données que nous traitons

  • Lors d'une commande : vos nom et prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone lorsqu'il est demandé au paiement, le contenu de la commande (nombre de serviettes, couleurs, montant) et l'historique des échanges liés à la commande.
  • Lors du paiement : les informations de paiement sont saisies auprès du prestataire de paiement. Nous ne recevons pas votre numéro de carte complet.
  • Lorsque vous nous écrivez depuis la page Contact ou la page « Renoncer au contrat ici » : vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et le contenu de votre message.
  • Lors de votre navigation : des données techniques et de navigation recueillies par des cookies et autres traceurs (voir plus bas).

Les données demandées au paiement sont nécessaires pour traiter et livrer votre commande : sans elles, la commande ne peut pas aboutir. Il n'est pas nécessaire de créer un compte client ; si vous vous connectez à votre compte, la connexion se fait par un code envoyé à votre adresse e-mail.

Pourquoi nous les utilisons

  • Traiter, préparer, expédier et suivre votre commande, vous envoyer l'e-mail de confirmation avec le lien du guide « Douce partout », gérer les retours, la rétractation et les garanties : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, b du RGPD).
  • Établir les factures et tenir la comptabilité : obligation légale (article 6, paragraphe 1, c du RGPD).
  • Répondre à vos messages : mesures précontractuelles ou exécution du contrat lorsque le message porte sur une commande, et à défaut notre intérêt légitime à répondre aux demandes qui nous sont adressées.
  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la boutique : intérêt légitime.
  • Vous envoyer des e-mails d'information commerciale : uniquement si vous l'avez accepté, par exemple en cochant la case prévue au paiement ; base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment par le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous écrivant.
  • Mesurer l'audience et l'efficacité des offres : votre consentement, recueilli par le bandeau cookies.

Qui reçoit vos données

Vos données sont accessibles aux seules personnes chargées de la gestion de la boutique et aux prestataires qui nous aident à l'exploiter, dans la limite de ce qui leur est nécessaire :

  • Shopify (Shopify International Limited, Irlande), qui héberge la boutique, le paiement et les e-mails de commande, et traite les données pour notre compte ;
  • le prestataire de paiement ;
  • le prestataire qui prépare et expédie les commandes ;
  • le transporteur ;
  • les applications installées sur la boutique :
    • Moon Bundles (CScorp LLC, États-Unis) : offres groupées et calcul du prix de lot au panier ; elle enregistre un identifiant de visiteur dans votre navigateur (voir plus bas) et agit pour notre compte ;
    • Judge.me Reviews (Judge.me) : avis clients ; aucun avis n'est collecté ni affiché à ce jour ; son module de mesure ne s'active qu'avec votre accord ;
    • Shopify Messaging et Translate & Adapt (Shopify) : envoi de messages et traduction de la boutique ;
  • 17TRACK, lorsque vous ouvrez le suivi depuis notre page « Suivre ma commande » : seul le numéro de colis saisi lui est transmis, par votre navigateur ;
  • les autorités, lorsque la loi l'exige.

Pour certaines fonctionnalités avancées de la boutique, Shopify peut aussi utiliser des informations sur vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Shopify agit alors comme responsable de traitement distinct et répond lui-même aux demandes d'exercice de vos droits pour ces usages : voir la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et le portail de confidentialité de Shopify.

Nous ne vendons pas vos données.

Transferts hors de l'Union européenne

Shopify indique que les données des personnes situées dans l'Espace économique européen sont d'abord reçues par sa filiale irlandaise, puis peuvent être transférées à d'autres entités Shopify, notamment au Canada et aux États-Unis, dans le cadre de règles d'entreprise contraignantes approuvées par les autorités européennes, et à des sous-traitants dans le cadre de clauses contractuelles types. Moon Bundles indique traiter les données aux États-Unis, avec des clauses contractuelles types lorsque la loi l'exige.

Combien de temps nous les conservons

  • Données de commande, y compris les déclarations de rétractation et les messages liés à une commande : pendant la durée de la relation contractuelle, puis en archive pendant 5 ans pour la preuve et l'exercice des garanties légales.
  • Factures et pièces comptables : 10 ans.
  • Données de paiement : le cryptogramme visuel n'est pas conservé après la transaction ; les données nécessaires à la preuve en cas de contestation du paiement sont conservées en archive 13 mois après le débit.
  • Messages reçus par la page Contact sans lien avec une commande : le temps nécessaire au traitement de votre demande.
  • Données utilisées pour l'envoi d'e-mails commerciaux, si vous l'avez accepté : jusqu'au retrait de votre consentement, et au plus tard trois ans après votre dernier achat ou votre dernier contact.
  • Choix exprimés dans le bandeau cookies : conservés par les cookies de Shopify pendant 12 mois au plus.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause les traitements réalisés auparavant.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous depuis la page Contact. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris cedex 07, www.cnil.fr.

Cookies et autres traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site ; d'autres traceurs utilisent le stockage de votre navigateur. Certains sont indispensables au fonctionnement de la boutique et ne nécessitent pas votre accord, par exemple ceux qui conservent votre panier, assurent le paiement ou mémorisent votre choix sur les cookies. Les autres, comme ceux de mesure d'audience, ne sont déposés qu'avec votre accord.

À votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de gérer ces cookies. Refuser est aussi simple qu'accepter, et refuser n'empêche pas de commander. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le lien « Gérer les cookies », en bas de chaque page.

Traceurs relevés sur la boutique le 03/11/2026 :

  • Déposés dès votre visite par Shopify, nécessaires au fonctionnement :
    • _shopify_essential (12 mois) : session, panier, paiement et sécurité ;
    • localization (12 mois) : pays et langue de la boutique ;
    • cart_currency (14 jours) : devise du panier ;
    • _shop_app_essential (domaine shop.app, 12 mois) : fonctionnement de la connexion rapide Shop ;
    • stockage du navigateur : informations techniques nécessaires à l'affichage du panier et liste des produits consultés.
  • Déposé dès votre visite par Moon Bundles : l'identifiant de visiteur moonbundle_visitor_id et deux informations de session, dans le stockage du navigateur ; Moon Bundles indique les utiliser pour afficher les offres groupées et mesurer leur performance.
  • Déposés seulement si vous acceptez :
    • _shopify_analytics (Shopify, 12 mois) : mesure d'audience ;
    • _shopify_marketing (Shopify, 12 mois) : mesure de l'efficacité des actions commerciales ;
    • module de mesure de Judge.me Reviews.

Nous n'utilisons aucun pixel publicitaire (Meta, Google, TikTok ou autre).

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette page, notamment si nos prestataires ou nos traitements évoluent. La date de version figure en haut de la page.